โตโยต้า เดินหมากรุก

เปิดหลังบ้านเจาะคลังอะไหล่-ศูนย์บริการ

เผยมาตรฐานการบริการแบบโตโยต้า

สำหรับปีนี้มองว่าโตโยต้าวางแผนมาดี จัดการกลยุทธ์ในทุกมิติแบบ มีจังหวะจะโคน รุก ตั้งรับ และทยอยปล่อยความเชื่อมั่นรอบด้าน เรียกคะแนนคืนจากลูกค้าที่เริ่มเอนเอียงไปซบจีนได้อย่างดี แม้สถานการณ์ตลาดรถยนต์ในปี 2568 อาจจะเติบโตขึ้นกว่าปี 2567 ได้บ้างนิดหน่อย จากโครงการสนับสนุนรถพลังงานไฟฟ้าของภาครัฐ 3.0 ที่ Early Bid ภายใน 31 ธันวาคม 2568 นี้ หลายค่ายจัดโปรเร่งเร้าให้ลูกค้าซื้อก่อน ราคาขยับขึ้น เพราะไม่มีมาจรการช่วยเหลือของภาครัฐ ซึ่งก็ได้ผลดีทีเดียว แต่ไม่ใช่รถที่จองจะถึงมือผู้บริโภคทั้งหมด ต้องผ่านการพิจารณาจากลิสซิ่ง ในกรณีที่ลูกค้าซื้อผ่อน ซึ่งต้องยอมรับว่า ยอดจริงกับยอดจองน่าจะหายไปสัก 30-40% แล้วแต่ความเข้มข้นของลิสซิ่ง ถ้าดูจากสถานการณ์บ้านเมืองในปัจจุบัน การปล่อยผ่อนไม่น่าจะง่ายซักทีเดียว  

ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องยอมรับว่าในห้วงที่ผ่านมา รถญี่ปุ่นเสียรังวัดให้กับรถจีนไปพอสมควรโดยเฉพาะมนุษย์เจนใหม่ ๆ กับการรณรงค์การลดมลภาวะ และค่าน้ำมันที่สูงขึ้น ทำให้ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อย หันมาซื้อรถพลังงานไฟฟ้ามาครอบครอง แต่ด้วยความไม่เสถียรของราคาของค่ายรถจากจีน ที่นำสงครามราคามาใช้กัน จนทำให้ความน่าเชื่อถือลดน้อยถดลง

กอปรกับค่ายญี่ปุ่นก็เริ่มจับทางผู้บริโภคไทยได้มากขึ้น แม้ว่าอยากใช้รถไฟฟ้า แต่ก็ติดขัดเรื่องระยะการวิ่ง การชาร์จไฟ ไม่สะดวกสบายเท่าการเติมน้ำมัน ราคาขายต่อของรถไฟฟ้าต่ำเตี้ยเรี่ยดิน เมื่อใช้ถึงระยะเปลี่ยนแบตเตอรี่แพง หรือค่าใช้จ่ายจิปาถะที่สูง ไม่ว่าเป็นกระกันภัย หรือการบริการหลังการขาย ที่ดูเหมือนจะยังไม่ชัดเจนนัก เป็นจุดบอดที่ค่ายญี่ปุ่น หลายค่ายเริ่มออกรถยนต์พลังงานทางเลือก ประเภท ไฮบริดและปลั๊กอินไฮบริด 

สำหรับพี่ใหญ่อย่างโตโยต้า ซึ่งทำการบ้านเรื่อง พลังงานทางเลือกมาพักใหญ่ และมีรถโปรดักส์คาร์หลากหลายประเภทให้ลูกค้าได้เลือกใช้ เราพูดกันถึง เครื่องยนต์ ICE ,HEV,PHEV,BEV และไฮโดรเจน (on process) เลือกตามความต้องการ โดยเฉพาะไตรมาสสาม-สี่ ที่คลอดโปรดักส์แชมเปียน Hilux Travo ออกมาเสิร์ฟตลาดได้ครบทั้งเครื่องยนต์ ICE และ EV แถมเปิดหลังบ้านให้สื่อมวลชนได้เจาะลึกคลังอะไหล่ รวมทั้งการบริการหลังการขาย แบบเห็นกันทุกซอกทุกมุม  หลังจากจบงานมหกรรมยานยนต์ ครั้งที่ 42 เพื่อยืนยันให้กับลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ เชื่อมั่นว่า ยังไงคุณใช้รถโตโยต้าแล้ว ไม่ผิดหวัง ไม่กังวล ไม่ต้องกุมขมับแน่นอน

โดยกิจกรรมในครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อ ตอกย้ำความมั่นใจของลูกค้า ผ่านการฉายภาพเบื้องหลังความแข็งแกร่งของงานบริการที่เป็นระบบ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจเลือกโตโยต้า เพราะโตโยต้าเชื่อว่าลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงแค่รถยนต์ที่มีคุณภาพ ทนทาน และราคาขายต่อที่ดีเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความมั่นใจตลอดการใช้งาน ทำให้การเปิดบ้านในครั้งนี้จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ความพร้อมของระบบบริหารจัดการอะไหล่ระดับโลกที่มีความแม่นยำ การันตีความครบครันและรวดเร็ว หมดกังวลเรื่องการรออะไหล่นาน ตอบโจทย์ผู้ใช้รถในยุคที่ต้องการความมั่นใจว่า เมื่อตัดสินใจเลือกโตโยต้าแล้ว จะได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานบริการที่เหนือกว่าและวางใจได้จริงในระยะยาวผ่านศูนย์บริการกว่า 440 แห่ง ทั่วประเทศ ที่พร้อม “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” ผ่าน “5 ความมั่นใจจากโตโยต้า”

1. มั่นใจ … ช่างเชี่ยวชาญ TRUST in Professionalism

2. มั่นใจ … อะไหล่แท้คุณภาพ TRUST in Quality

3. มั่นใจ … งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ TRUST in Speedy with Accuracy

4. มั่นใจ … บริการสะดวก ครบจบที่เดียว TRUST in Convenience

5. มั่นใจ … คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ TRUST in Value

6. “ศูนย์กระจายอะไหล่ TPCAP”

เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญด้านการให้บริการหลังการขายของโตโยต้า โดยศูนย์ฯ มีศักยภาพในการบริหารจัดการอะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ และมีจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวมกว่า 1 ล้านชิ้น ภายในพื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร

โดยศักยภาพดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อรถยนต์หนึ่งคัน ที่ประกอบด้วยชิ้นส่วนกว่า 30,000 ชิ้น ครอบคลุมทั้งอะไหล่สิ้นเปลืองสำหรับการเช็กระยะ อะไหล่ซ่อมเบา และอะไหล่ซ่อมหนัก ดังนั้นศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้จึงเป็นหลักประกันสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า ทุกครั้งที่มีความต้องการด้านการซ่อมบำรุง ท่านจะได้รับ อะไหล่แท้โตโยต้า ที่มีคุณภาพมาตรฐานเดียวกัน สดใหม่จากโรงงาน และจำหน่ายในราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ผ่านระบบการบริหารจัดการคลังสินค้าที่แม่นยำและน่าเชื่อถือ พร้อมให้บริการจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศภายในวันสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด ซึ่งจะช่วยขจัดความกังวลใจเรื่องการรออะไหล่นาน และส่งมอบประสบการณ์การซ่อมบำรุงที่กระชับฉับไว เพื่อให้ลูกค้าได้รับรถกลับไปใช้งานได้ในเวลาไม่นาน

(ข้อมูลตัวเลขเป็นข้อมูล ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามการบริหารจัดการของบริษัท)

1. Quality Dojo – ห้องอบรมมาตรฐานคุณภาพของโตโยต้า

Quality Dojo เป็นห้องอบรมสำหรับพนักงานฝ่ายคลังอะไหล่ ซึ่งเน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพก่อนลงปฏิบัติงานจริง รวมถึงมีการ Re-Training อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการทำงาน

ภายในห้องอบรมมีการจำลองสถานการณ์การทำงานจริง เช่น

- การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ

- การตรวจสอบอะไหล่และแพ็คเกจตามขั้นตอนที่กำหนด

- การเตรียมอะไหล่สำหรับการจัดส่ง

- การจัดเก็บอะไหล่ตามหลัก 7 Techniques ของโตโยต้า

ทั้งหมดนี้ช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและเป็นระบบ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าอะไหล่ที่ผ่านการจัดการตามกระบวนการมาตรฐานของโตโยต้าจะถูกส่งมอบด้วยคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม

2. Safety Dojo – ห้องอบรมมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน

โตโยต้ายึดหลัก “ความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง” ในทุกขั้นตอนการทำงาน โดย Safety Dojo ถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานเรียนรู้หลักปฏิบัติที่ช่วยลดความเสี่ยงในการทำงานในคลังอะไหล่ ทั้งยังช่วยป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับตัวอะไหล่อย่างไม่ตั้งใจ ทำให้มั่นใจได้ว่าอะไหล่ทุกชิ้นที่ส่งออกจากคลังไปยังศูนย์บริการจะคงสภาพสมบูรณ์

ภายในห้องอบรมประกอบด้วยฐานการสาธิต (Simulation) เช่น

- การใช้ถุงมือและอุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง

- ท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics

- การจำลองมุมมอง (Visibility) ขณะขับรถโฟล์คลิฟต์

กิจกรรมทั้งหมดเป็นการสาธิตเพื่อฝึกทักษะและสร้างความตระหนักด้านความปลอดภัย ให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด

3. การสาธิตระบบการจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ

ศูนย์อะไหล่โตโยต้าดำเนินงานภายใต้ระบบจัดการชิ้นส่วนที่เป็นระเบียบแบบแผน โดยอ้างอิงกระบวนการภายใต้มาตรฐานของเครือข่ายศูนย์อะไหล่โตโยต้าทั่วโลก ซึ่งช่วยให้สามารถจัดส่งอะไหล่กว่า 120,000 ชิ้นต่อวันไปยังศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ เพื่อให้งานซ่อมบำรุงที่ศูนย์บริการแต่ละแห่งดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ลดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องจอดรถรอซ่อม และการันตีว่าลูกค้าจะได้รับรถกลับไปใช้งานได้ตามเวลานัดหมาย

กระบวนการจัดส่งประกอบด้วยขั้นตอนหลัก ได้แก่

- รับออเดอร์จากศูนย์บริการ

- พิมพ์ใบหยิบอะไหล่ (Picking Slip) สำหรับพนักงานจัดเตรียมอะไหล่

- Picking – การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ

- Check Sort – การตรวจสอบเบอร์และจำนวนชิ้นของอะไหล่

- การนำอะไหล่ขึ้นรถเพื่อจัดส่งต่อไปยังศูนย์บริการ

สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลสามารถจัดส่งได้ภายในวัน ตามเงื่อนไขการให้บริการในแต่ละพื้นที่ ส่วนพื้นที่ต่างจังหวัดจะอยู่ภายในประมาณ 2 วัน ทั้งนี้ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันตามสภาพการขนส่งและปัจจัยอื่น ๆ

4. การจัดการพื้นที่จัดเก็บอะไหล่

ศูนย์อะไหล่โตโยต้ามีอะไหล่พร้อมบริการมากกว่า 1 ล้านชิ้น ครอบคลุมตั้งแต่

- อะไหล่งานเช็กระยะ

- อะไหล่งานซ่อมเบา

- อะไหล่งานซ่อมหนัก

รวมถึงชิ้นส่วนสำคัญ เช่น Hybrid Battery และ EV Battery

พื้นที่จัดเก็บแบ่งตามประเภทอะไหล่ ได้แก่

- Small & Tiny Parts (อะไหล่ขนาดเล็ก)

- Medium Parts (อะไหล่ขนาดกลาง)

- KP & Body Parts (อะไหล่ขนาดใหญ่)

โดยการแยกโซนจัดเก็บตามขนาดและลักษณะของอะไหล่ จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวและความแม่นยำในการค้นหา ลดระยะเวลารอคอยของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการจัดเก็บอะไหล่ชิ้นใหญ่และหนักปะปนกับชิ้นเล็ก เพื่อให้มั่นใจว่าอะไหล่ทุกชิ้นจะอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด

ทุกพื้นที่ใช้ระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน และทำให้ระบบการหมุนเวียนสต็อกมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ โตโยต้ามีการจัดเก็บอะไหล่รองรับรถแต่ละรุ่น เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่ามีความพร้อมของอะไหล่รองรับการใช้งานตลอดอายุรถของโตโยต้า (ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด)

หมายเหตุ : ข้อมูลภายในเอกสารฉบับนี้อ้างอิงข้อมูลจากฝ่าย Parts Logistics ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามการบริหารจัดการและนโยบายของบริษัท

TOYOTA TRUSTED SERVICE: มากกว่าการบริการ....... คือความไว้วางใจ

นอกเหนือจากการนำเสนอรถยนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว โตโยต้ามุ่งเน้นการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจในการใช้งานระยะยาวด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากล ที่ผสานความเชี่ยวชาญของทีมงานมืออาชีพ เข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้พร้อมดูแลรถยนต์ทุกคันอย่างพิถีพิถันและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ภายใต้แนวคิด “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” ซึ่งสะท้อนผ่านมาตรฐานการบริการที่สร้าง “5 ความมั่นใจจากโตโยต้า” ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริง และพร้อมไว้วางใจโตโยต้าให้ดูแลทุกการเดินทางอย่างอุ่นใจ

1. มั่นใจ…ช่างเชี่ยวชาญ TRUST in Professionalism

2. มั่นใจ…อะไหล่แท้คุณภาพ TRUST in Quality

3. มั่นใจ…งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ TRUST in Speedy with Accuracy

4. มั่นใจ…บริการสะดวก ครบจบที่เดียว TRUST in Convenience

นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีการบริการที่หลากหลาย ครบจบในที่เดียว (One Stop Service) ตั้งแต่งานเช็กระยะ งานซ่อมทั่วไป และงานซ่อมตัวถังและสี รวมทั้งมีบริการเปลี่ยนยาง แบตเตอรี่ และเคมีภัณฑ์ทางเลือกต่างๆ เพื่อดูแลรักษารถลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการเปลี่ยนยางที่คุ้มค่า ด้วยแบรนด์ชั้นนำที่หลากหลาย หมดกังวลเรื่องยางค้างสต๊อก เพราะยางที่ศูนย์โตโยต้าเป็นยางผลิตใหม่ ส่งตรงจากซัพพลายเออร์ และสิทธิประโยชน์ที่ครบครัน อาทิเช่น การรับประกันอุบัติเหตุยาง นาน 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) ฟรีค่าแรง เปลี่ยนยาง ตั้งศูนย์ ถ่วงล้อ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/promotion/2025-yearend-tire

5. มั่นใจ…คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ TRUST in Value

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.toyota.co.th/toyota_alive-x/

“จ่ายครั้งเดียวคุ้ม ดูแลครบ จบทุกระยะ” แพ็กเกจอะไหล่งานเช็กระยะ Smart Plan มอบส่วนลดสูงสุด 25%  สะดวกและคุ้มค่าในการบำรุงรักษารถยนต์อย่างต่อเนื่อง  ช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างมั่นใจในระยะยาว ลูกค้าที่สนใจสามารถสั่งซื้อได้ที่ Toyota Official, Shopee, Lazada หรือศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.toyota.co.th/customerservice/smartplan/package